Binnen enkele minuten geholpen

Chancer Casino contact: snel een echt antwoord

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning KSA sinds 2015

Vandaag uitbetaald

790.074 €

1.282 Spelers nu online

KOA/32225 • Sinds 2015 onder toezicht KSA

Gemiddeld 5 minuten • Tot 47.000 € per keer

256-bit SSL • Gecontroleerd door BMM Testlabs

Snel een echt antwoord

Je wilt nu iemand aan de lijn

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft.

Snel een medewerker aan de lijn

De chat is er voor vragen die nu om een antwoord vragen, zoals een storting die blijft hangen; meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de andere kant.

Start de chat

Een vraag die geen haast heeft

Voor bewijsstukken, bonusvragen en alles wat je rustig kunt uitleggen: mail [email protected] en je hoort binnen vierentwintig uur van ons.

Mail ons

Bel als praten sneller gaat

Bel +31 20 953 1741 (CET) als je liever praat dan typt, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; gemiddeld sta je binnen twee minuten iemand te woord.

Bel ons

Nederland in één oogopslag

Hulp dichtbij huis, in het Nederlands

Na deze tabel weet je waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 953 1741; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/32225

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Chancer Casino klachten

Eerst een antwoord, dan pas de Kansspelautoriteit

Je hoeft niet te twijfelen: een klacht gaat altijd eerst naar support, nooit meteen naar buiten.

Je zit met een geschil

Je legt je probleem uit aan support en krijgt meteen een dossiernummer. Zo blijft je klacht traceerbaar bij elke volgende stap.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Een medewerker reageert binnen een dag met een eerste antwoord. Je krijgt te horen wat er gebeurt en wie je zaak volgt.

Opschaling naar een leidinggevende

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om opschaling naar een leidinggevende. Die bekijkt je dossier opnieuw en neemt een eindbeslissing.

Je stap naar onafhankelijk oordeel

Lost opschaling niets op, dan dien je je klacht in bij de Kansspelautoriteit. Dat mag pas na het interne traject bij support.

Afdelingen en adressen

Mail de afdeling die je vraag behandelt

Handig op het moment dat je niet weet waar je vraag thuishoort en toch snel antwoord wilt.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Gegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je controleert de gegevens zelf

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Chancer Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 61922922 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Licentie. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/32225

Mailadres. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Zet dit klaar voordat je support mailt

Leg deze dingen bij de hand, dan kan support meteen met je vraag aan de slag.

Je spelersnaam en e-mailadres
Je stortings- of opnamebedrag
Het tijdstip van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Bereikbaarheid

Geen wachtrij bij de chat, wel een dag bij de mail

Na dit blok weet je precies welk kanaal past en hoe lang je moet wachten.

Live chat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdszone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 953 1741; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Zeker weten

Zoek je antwoord hieronder op

Handig op het moment dat je een kort antwoord zoekt zonder een gesprek aan te gaan.

trustEn als ik er helemaal tussenuit wil?+

Stuur je sluitingsverzoek naar [email protected] en vermeld je e-mailadres. Binnen twee werkdagen is je account dicht en houd je toegang tot je saldo. Een account sluit je niet zelf in het spelersgedeelte.

trustHoe laat kan ik nog terecht op zondagavond?+

Er is altijd iemand bereikbaar, ook 's nachts en in het weekeinde. Onze tijden lopen in CET, dus de klok in Nederland geldt. Je wacht gemiddeld twee minuten aan de telefoon en drie minuten in de chat.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord?+

Je hoeft je wachtwoord nooit te geven; wij vragen er ook niet om. Je e-mailadres plus je geboortedatum volstaan om je account te vinden. Noemt een medewerker toch je wachtwoord, dan klopt er iets niet.

trustWanneer mag ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Vraag eerst om een tweede beoordeling door je vraag opnieuw te sturen naar [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Die instantie behandelt klachten over vergunninghouders in Nederland.

trustHoe snel hoor ik iets over mijn dataverzoek?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij reageren binnen vier weken, zoals de privacywet voorschrijft. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals speelhistorie, laten wij staan.

trustKan ik sneller dan tweeënzeventig uur geverifieerd zijn?+

Reken op maximaal tweeënzeventig uur voor het controleren van je documenten. Meestal is het sneller geregeld, ook in het weekeinde. Ontbreekt er iets, dan lees je dat in ons antwoord en loopt de klok opnieuw.

trustWat gebeurt er als een casino geen vergunning heeft?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/32225. Dat nummer geldt voor alle spellen en betaalmethoden op deze site. Controleer je het nummer, dan zie je dat Chancer Casino B.V. uit Utrecht de vergunninghouder is.